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早高峰10分钟挂号、收费难实现

2019-12-03 00:51:18来源:励志吧0次阅读

 >  早高峰10分钟挂号、收费难实现 2011-08-02 17:27:15  

市民在医院排队挂号记者郎晓伟/摄

首席记者侯玉才实习记者杨建开实习生赵韩芳张萌日前,卫生部给出“三好一满意”活动的分解指标,其中医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟的指示激起千层浪。昨天本报记者就此问题,调查了云南省第一人民医院、昆明医学院第一附属医院、昆明市第一人民医院、昆明市儿童医院等数家医院。

调查发现,上述几家医院中,虽然各家医院使出了浑身解数来解决挂号难的问题。但是,由于贩子和患者抢号、患者盲目迷信省级医院权威等现象的存在,实现10分钟挂号、收费的难度依然巨大。

对于卫生部的分解指标,医院表示,如果是在上午,尤其是高峰时段,是不太可能实现的。但在下午,相对来说病人会少一点,有时候可以实现在10分钟以内完成挂号、收费等服务。

省第一人民医院:

多项措施保障10分钟内挂号

但早上还是难实现

省一院的门诊部,熙熙攘攘的人们穿梭于各个窗口。中午12点15分,门诊一楼所设的9个收费窗口都还在工作,每一个窗口前最多有5个人在排队。门诊药房取药处有2个窗口在工作,取药的人大概要排上8分钟左右的队。而一楼挂号室的2个窗口大概有10人在排队。在挂号窗口处立着一块告示牌,向前来挂号的人们详细介绍了门诊就诊的流程,以及分楼层、分诊区挂号的具体内容,前来就诊的人们可以根据自己的病状到相应的楼层和诊区去挂号。

相对一楼的繁忙景象,其他楼层的挂号处几乎没有人排队,除了少数几个诊区的号已经发完,其他诊区一般去了就能挂上号。排队人数比较多的是收费处,每个窗口几乎都有10个人在排队,但一般不会超过8分钟。“想不到一来就挂上了。”一名第一次来省第一人民医院做产检的准妈妈生怕挂不上号,早上8点就到了产科,谁知根本不用排队。带着孩子来看儿科的刘女士上午10点到达医院,排了6分钟的队就挂上了号。

为了能让患者缩短排队时间,医院采取了一系列措施。门诊部主任冯丽告诉记者,2007年之前,医院就开始增加门诊、取药、收费等窗口。到2007年2月,医院开始实施不集中挂号,将挂号点按照楼层和诊区分设成10多个挂号点。而且考虑到不同诊区的看病人数不同,对门诊窗口做了人性化的分配,妇科等大科室开设了比较多的窗口。

张女士知道在妇科就诊的人很多,所以她早上7点钟就来到医院挂号,结果等了整整半个小时。和张女士同样等了半个小时左右的,还有很多来看热门门诊的人。他们大多来得很早,但都排了很久的队才拿到号。相比他们,一些10点多才来的人只用花5分钟左右就拿到号了。

“有的患者就是要早早地来排队,有的(凌晨)4点钟就来,我们也没办法,只能早点上班。”冯主任说,现在挂号员的上班时间都提前了,一般8点开始看诊,7点15分就开始挂号。高峰期时,挂号员7点就开始工作了。不仅如此,医院还施行弹性工作日,一些如眼科、妇科和口腔科等就诊人数比较多的科室,中午也在看诊。

提醒:从2009年开始,病人就可以通过医院预约电话和网络先进行预约,这样病人就可以免去现场排队挂号的程序。并且,患者通过预约拿到的都是专家号。从今年6月起,为了简化预约程序,省第一人民医院还与114合作,患者可以直接拨打114预约专家号。

昆明医学院第一附属医院:

多种因素导致挂号时间过长

医院建议下午看病

昨天上午11点左右,在昆医附一院的收费窗口,李奶奶抱着小孙子排队等待交费,李奶奶从早上挂号到现在等待了40分钟左右。她说:“看儿科的人特别多。今天是星期一,现在又是高峰时间,所以等待时间长了一点。以前我们来看病,下午来,人就少一点,不用这么长时间。”站在旁边的彭女士也说:“虽然医院一、二、三、四、七楼都有收费窗口,但是人实在太多了,还是要等很长时间,尤其现在是暑期,人更多。”

到底挂号、收费需要多长时间呢?昆医附一院门诊部办公室主任徐宏惠说,因为昆医附一院是云南省三级甲等医院,病人是最多的,特别是星期一。据医院统计,病人最多的时候一天就达到9266人,一周接待病人达46255人。这也使医院科室门诊量超负荷运行,拉长了病人非治疗的等待时间。

另外,挂号人员频繁换人,对操作系统不熟悉耽误了病人挂号的时间。同时,由于病人对医学常识的缺失,在选择专家和普通医师门诊时也耽误了挂号时间。

对于卫生部的分解指标,徐宏惠主任表示,如果是在上午,尤其是高峰时段,是不太可能实现的。但在下午,相对来说病人会少一点,有时候可以实现在10分钟以内完成挂号、收费等服务。同时徐主任也表示,医院会不断完善门诊部的工作,尽量缩短病人在医院的非治疗时间。

据门诊部科研医生周景兴介绍,目前医院有一个挂号厅,30个收费窗口,是云南省首个实现信息化的医院。病人可以预约挂号,这样可以很大程度上缓解排队给病人带来的不便。但目前现场挂号的人要远远比预约挂号的人多,因为很多病人都不放心,觉得现场挂号比较踏实。对此,医院表示会加大信息化推广力度,缩短病人的等待时间。现在医院正在加紧完善“银医一卡通”,未来有40个终端机。完善后,也将提高医院挂号、收费效率,大大缩短等待时间,最大程度地方便病人。

提醒:早上或是周一属看病高峰期,患者可以选择下午或是错峰挂号,这样可以缩短排队等待时间。

昆明市儿童医院:

专家号排队时间长

部分患者选择普通门诊

中午12点15分,昆明市儿童医院门诊大厅里的3个挂号窗口前排了几条长龙。而其中的一个专家门诊挂号窗口前有29人,一直排到了门诊大厅门口。其它2个普通门诊挂号窗口前也分别排了10多个人。

“专家号要等到下午2点才开诊,来普诊这边吧。”一男子招呼排在专家号队伍里的妻子,两人抱着孩子随即转移到了挂普诊号的队伍里。另一位妈妈在专家门诊挂号窗口前排了5分钟左右,听到专家号要到下午2点才开诊,也牵着小孩跟着转移,“我前面还有15个人,但普诊那边现在只有七八个人,应该会快一点,还得去上班呢。”虽然换了普通门诊,这位妈妈还是又等了11分钟后才拿到了号。

与这位妈妈一样,很多家长排队的时间普遍超过10分钟,尤其是挂专家号的人。一位父亲排在专家门诊挂号窗口前,排了18分钟才挂到号,一起排队的多位父母时间也基本在18分钟左右。

提醒:患者可选择挂普通诊号,不一定要选择挂专家诊号。

看病拥挤,排队难

症结

号贩子抢号

患者盲目迷信省级医院权威

专家号难挂!号贩子乘虚而入。据悉,很多医院每天的专家号有一部分在挂号窗口排队挂出,这就给了那些挂到号的号贩子高价卖号的机会。号贩子挂到号后,一般会以107.5元(7.5元为挂号费)的高价卖出。如果是全省著名的专家,这个价格还可能翻番。

对于号贩子多的现象,一名姓刘的医院保安表示,号贩子和病人都混在一起挂号,而且号贩子流动性大,很难取证,也很难打击。

此外,盲目地迷信省级医院的权威,导致省级医院人满为患。“大医院的专家看的病人多,经验多,跟小医院的没法比。”昨天在省一院看病的刘先生说。刘先生的孩子得了疝气,本来省一院在北市区开办的社区医院也有专家坐诊,可是刘先生还是带着孩子来到省一院挂号。号没挂上不说,还浪费了一个上午的时间。

“我们完全有能力开展这项手术,而且随时都有床位,可病人就是要去大医院看。”省一院派驻北市区社区医院的一名医生说,像刘先生这样的人不在少数,这也导致了省级大医院出现看病拥挤的现象。

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