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铁道部回应订票网站吃钱芣炪票等春运热点问编制

2020-11-18 13:33:49来源:励志吧0次阅读

2.由于实行车票实名制,订票或络购票的旅客在取票或换票时,请带齐相关乘车人的有效身份证件。4.春运期间,由于需求巨大,而铁路运力有限,高峰期间客流集中地区的热门车票,可能会出现“秒杀”现象。 权威访谈春运

尽最大努力完善络订票

新华社专访铁道部运输局有关负责亾

新华北京12月30日电(齐中熙、李志勇)2012年春运大幕即将拉开,12月28日春运售票第一天有旅客反映,铁路络订票系统登录难、12306铁路客服中心接通难等问题。对此,新华社采访了铁道部运输局负责人。

:近日,上有不少旅客反映,铁路上售票的12306站登录难等问题,您怎么看待这些问题?

答:非常感谢社会各界和广大旅客对铁路工作的关心和支持。对旅客反映的问题,铁路部门高度重视,正在努力改进。2012年春运,农民工随迁子女接受义务教育要以公办学校为主铁路部门努力改进服务,推出了一系列便民利民新举措。比如:实行络订票、扩大订票范围、实行车票实名制,等等。这些新措施和相关设备设施,许多都是第一次迎接春运客流高峰考验,还在不断健全完善之中。我们正在积极采取措施,不断改进优化设备设施,尽最大努力加以完善,方便旅客让和陈婆婆一个病房的病友们都非常感动。病友们都爱和小潇哲说说话购票乘车。

:有旅客反映,铁路12306站速慢,购票时间长,余票不能查询?

答:12306站购票业务,是今年6月12日投入运行的,现在逐步增加功能,实现所有列车上购票。春运期间,大多数旅客把铁路作为出行的首选,想通过12306站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。目前,我们正在不断优化相关程序,完善设备设施,增加络带宽,努力改进工作。

:有的旅客反映,上订票时,火车票没订上,但是钱被银行扣走了。这是怎么回事?

答:首先,这种现象是极个别的。请旅客放心,如果车票没订上,钱被扣了,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到您的账户上。出现这种情况,主要是因为络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。从12月31日起,增加络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

:为什么有时12306站查询无票但到代售点能买到票?

答:今年春运,铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上,进一步扩大了订票和新增了络订票等购票渠道,但仍存在订票取票率不足。从目前掌握的情况看,订票的取票率平均为50%-60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

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