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德国央行行长魏德曼:欧洲央行不要惧怕通胀率上涨“毕业”

2020-04-03 03:46:35来源:励志吧0次阅读

德国大闸蟹“爽约”,阿里一招危机变宣传

  8月18日,阿里巴巴旗下的团购网站聚划算在国内首次发起了德国大闸蟹预售,引起了许多媒体及网民的关注,更在两三天的时间里售出3.5万份30多万只大闸蟹,总成交金额900多万元。

  马云随后更是在微博上称淘宝三天就卖了30万只德国大闸蟹,大秀自己的惊人战果。不过随后事件的发展却不得不让人唏嘘现实之骨感。

  9月3日,阿里巴巴集团旗下的团购网站官方微博@聚划算发微博称,“对不起,德国大闸蟹这事儿,我们搞砸了。”该微博解释道,由于对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周全,导致此前发起的团购已无法按原计划9月11日准时发货。备受关注的“淘宝团购德国大闸蟹”注定要与今年的中秋无缘了。

  聚划算总裁张建峰随后在新浪官微发表致歉声明,将在9月6日前退还消费者900万元货款,并赔付30%的补偿金,总计金额约300万元。

  不过,在众多参与此次团购的顾客因被爽约而对聚划算颇有微词之余,舆论之间却有着另一个声音。无论本次团购的最终失败结果是阿里巴巴操作失误所致亦或是早有“预谋”明知不可行而只为博眼球。引起广泛关注的效果是不可忽视的。而在诚恳向参购顾客道歉之余,更是外加了30%的赔偿,尽显集团以顾客利益为先的电商大哥姿态,在如今竞争激烈的电商市场,可谓是先声夺人,博得舆论与消费者的关注与好感,不怪乎有网友表示,错过一次今年最高回报率的投资。俨然让本次危机事件变成了娱乐事件。更是令本是顾客信用危机的乌龙事件演变成企业形象的正面推广宣传。

  企业的产品及服务,决胜于消费者的认可度,而认可度又来源于企业自身作出何种付出。聚划算之所谓,并非前无古人,肯定也不会是后无来者。诸如丰田、宜家等世界一流的企业都曾作出过无意的失误,却用行动获得消费者的理解,甚至是获得更进一步的认同。而一部分对危机视而不见,甚至妄图掩盖的企业,最终结果大多以悲剧收场,可谓是历历在目,不胜枚举。

  很多实例都可以证明,一次企业的公共危机,如何处理,将很大程度决定事件带来的效果,重点在于企业的行动,而非危机本身。前车之鉴,应当让企业管理者有更深刻的认识,对于危机发生之时,应如何去对待。

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